济宁：三举措优化延时服务，提升群众满意度

泗水县人社局始终秉持以人民为中心的服务理念，紧扣企业与群众办事需求，持续探索服务模式创新，不断拓展服务边界，积极推行延时服务举措。通过全方位完善政务服务体系，精准发力提升延时服务便捷程度，切实攻克了企业群众面临的“工作时间无暇办事、下班后无处办事”这一难题，为优化营商环境、提升公共服务质量贡献了积极力量。

一、广泛宣传，夯实服务基础

为确保延时服务信息精准触达每一位有需求的群众，泗水县人社局多管齐下开展宣传工作。制定并发布详细的延时服务预约通知，将服务时间、服务范围以及预约方式等关键信息清晰呈现。充分借助新媒体平台的传播优势，利用微信公众号、官方微博等渠道，以图文并茂、通俗易懂的形式，广泛宣传延时服务政策，全力扩大服务知晓率，营造浓厚的服务氛围，推动延时服务工作深入开展。

二、强化培训，提升服务能力

为保障延时服务的高效、优质运行，泗水县人社局将延时服务相关业务知识与技能培训，深度融入窗口工作人员的日常培训体系。针对高频办理事项，开展专项培训课程，从业务流程到政策解读，从沟通技巧到应急处理，全面提升窗口工作人员在延时服务时段的业务受理能力与服务水平，为延时服务的顺畅推进筑牢坚实的业务根基，确保每一位前来办事的群众都能享受到专业、高效的服务。

三、创新模式，满足多元需求

在提升延时服务效率方面，泗水县人社局积极开拓思路，结合实际情况，创新打造个性化、专业化的延时服务模式。探索建立预约上门服务机制，对于因特殊原因无法前往服务大厅办理业务的群众，提供上门服务选项，真正做到急群众之所急，想群众之所想。秉持“全心全意为人民服务”的宗旨，以解决群众实际问题为出发点和落脚点，确保群众诉求能够得到及时响应与妥善解决，让政务服务更有温度、更具实效。